Date de dernière mise à jour : 31 Décembre 2025
1. Objet et Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Réparation (CGR) régissent les prestations de TexPhone, effectuées soit en Atelier (dépôt physique), soit par Correspondance (envoi postal par le client).
L’envoi ou le dépôt de l’appareil vaut acceptation pleine et entière de ces conditions.
2. Droit de refus et Sécurité
TexPhone se réserve le droit de refuser tout appareil présentant un danger (batterie gonflée, hygiène) ou ayant subi des tentatives de réparation douteuses. L’appareil sera alors restitué en l’état (frais de diagnostic dus).
3. Garantie (3 mois) et Anti-Fraude
Nous offrons une garantie commerciale de 3 mois (Pièces et Main d’œuvre).
Important : Un sceau de garantie (sticker/marquage) est apposé. La garantie est annulée si ce sceau est brisé ou absent.
Sont exclus de la garantie : la casse (choc, écran fissuré), l’oxydation, et l’intervention d’un tiers.
4. Paiement et Droit de Rétention
Le paiement est exigible à la fin de la réparation avant restitution.
Droit de rétention : Conformément à l’article 1948 du Code civil, TexPhone se réserve le droit de retenir l’appareil jusqu’au paiement intégral de la facture (réparation + frais de port éventuels).
5. Expédition (À vos frais)
Pour les réparations à distance :
Envoi : Le Client expédie l’appareil à TexPhone à ses frais et risques exclusifs. Il est responsable de l’emballage (boîte rigide recommandée) et de l’assurance transport.
Retour : Les frais de port retour sont à la charge du Client.
6. Délais d’intervention
Atelier : Réparation visée dans la journée ou 24h (selon stock).
Correspondance : Traitement sous 24 à 72h ouvrées après réception.
7. Vérification à la restitution
En Atelier : Le Client doit vérifier son appareil sur place (état esthétique, fonctionnement). Aucune réclamation pour « rayure » ou « choc » ne sera acceptée une fois l’appareil sorti de l’atelier.
Par Envoi : À réception du colis retour, le Client doit vérifier l’emballage et émettre des réserves au transporteur si nécessaire.
8. Appareils non testables (Écran noir / Pas de code)
Si l’appareil arrive avec un écran noir, ne s’allume pas, ou si le code n’est pas fourni, TexPhone ne peut pas effectuer le diagnostic complet avant réparation.
Dans ce cas, TexPhone décline toute responsabilité concernant les pannes « cachées » découvertes après le changement de la pièce (ex: Wifi HS, FaceID HS, Caméra HS alors que l’appareil est venu pour un écran). Seule la pièce remplacée par nos soins sera garantie.
9. Biométrie (FaceID / TouchID)
Le Client est informé que le remplacement de certaines pièces (Bouton Home, Nappe capteur, Écran sur certains modèles) peut entraîner la perte définitive des fonctions biométriques (TouchID ou FaceID) en raison des sécurités logicielles du constructeur. TexPhone ne saurait en être tenu responsable.
10. Limites de responsabilité (Oxydation)
TexPhone ne garantit pas la survie d’un appareil oxydé (ayant pris l’eau). La réparation peut être tentée mais la corrosion peut agir ultérieurement et entraîner la mort de l’appareil.
11. Perte d’étanchéité
L’ouverture d’un smartphone entraîne la perte définitive de son étanchéité d’origine (IP67/68). L’appareil ne sera plus garanti contre l’eau.
12. Sauvegarde des données
Le Client est seul responsable de la sauvegarde de ses données AVANT envoi ou dépôt. TexPhone ne saurait être tenu responsable de la perte de données.
13. Annulation de garantie constructeur
L’intervention d’un réparateur tiers (TexPhone) peut annuler la garantie fabricant (Apple) si elle est encore valide.
14. Appareil non réparable / Abandon
Si l’appareil est irréparable ou si le devis est refusé, le client doit régler les frais de diagnostic et/ou de retour.
Tout appareil non réclamé sous 1 an sera considéré comme abandonné et recyclé.
15. Contact et Litige
Contact : contact@texphone.fr
Médiateur : Société Médiation Professionnelle (www.mediateur-consommation-smp.fr).
